Memorial University Medical Center (MUMC) está considerado como el mejor hospital de Savannah, así como uno de los 10 proveedores de servicios médicos más sobresalientes en Georgia.
¿Cómo una institución con un personal de casi 5000 empleados permanece en la parte superior de su campo? Los miembros del equipo probablemente estarían de acuerdo en decir que es porque Memorial se esfuerza por hacer de cada trabajador, desde el portero que pule los pisos del pasillo hasta el cirujano cardiovascular que realiza bypasses coronarios, se sientan importantes y apreciados.
Según Elena Santamaría, una cubana-estadounidense bilingüe que trabaja como coordinadora de servicios de interpretación en el Centro de Servicios de Atención a Pacientes y Familia de MUMC, la respuesta es simple.
"Nosotros no sólo lo reconocemos, celebramos activamente la diversidad de nuestros miembros del equipo y de nuestros pacientes", dijo. "Tenemos gente aquí de todas partes del mundo y nuestra meta es hacer que todos se sientan bienvenidos."
En 2008, el Consejo Consultivo de Diversidad de Memorial creo varias redes de grupos, incluyendo una para los afro-americanos miembros del equipo, una de los trabajadores mayores de 50 años, la red del grupo de mujeres, un grupo multi cultural, la red del grupo de Gays/Lesbianas, una red de padres que trabajan, y una red de hispanos/Latinos. Este año, el centro médico unió estos diferentes grupos bajo una red de paraguas que se reúne trimestralmente para promover una fuerza de trabajo integral que valora su diversidad.
El mes pasado, el Centro Medico de Memorial University organizó un evento de reconocimiento especial "¡Celebrar la Diversidad!" para todos los miembros del equipo en el Centro Hoskins de Investigación de Memorial.
Este evento contó con puestos de información destacando la diversa fuerza laboral de Memorial, así como un delicioso almuerzo especial con alimentos de todo el mundo donados por Sodexo. Los instructores dirigieron talleres de baile irlandés, así como salsa y danza africana.
Una mesa presentó un mapa del mundo salpicado de decenas de alfileres marcando los países de origen de los miembros del equipo de Memorial. Otra mesa hizo una presentación de reconocimiento a la diversidad religiosa celebrada en el campus del Centro Médico. Además, otro esfuerzo detallado de Elena Santamaría y otros miembros del personal bilingüe para hacer que el gran número de pacientes de memorial que hablan español se sientan como en casa en los alrededores del hospital.
"Preparamos comida hispana para las familias latinas que se están quedando en el Ronald McDonald House del campus", dijo Santamaría. "También tejemos gorritos para los bebés en nuestra unidad neonatal."
Además de promover la diversidad entre los miembros del equipo, MUMC también anima a sus miembros de equipo a ser culturalmente competentes para que puedan ser más sensibles a las necesidades médicas de los pacientes. Un folleto de datos distribuido en el evento del mes pasado destacó las necesidades especiales de los pacientes de diversos orígenes culturales, religiosos o socioeconómicos.
A manera de ejemplo, los lazos familiares son muy fuertes entre los hispanos, y la dinámica típica de la familia podrá solicitar al padre o al hijo mayor para tomar la mayoría de decisiones; los miembros de la familia pueden ser renuentes a compartir sus sentimientos con los que están fuera de la familia y pueden usar el silencio para expresar desacuerdo, los pacientes pueden ser muy tolerantes con el dolor y retrasar la atención médica hasta las últimas etapas de una enfermedad, los pacientes hispanos suelen ser muy espirituales y agradecidos por la atención, pueden preferir intérpretes del mismo género, generalmente sienten que el contacto visual directo con las figuras de autoridad es una falta de respeto, la familia está muy involucrada con los pacientes moribundos; se pueden resistir a las autopsias y a la donación de órganos debido a las creencias religiosas.
La sensibilidad cultural es importante, pero el Centro Médico de Memorial University reconoce que la comunicación exacta sigue siendo el elemento más importante en la interacción entre un paciente y su proveedor de atención médica.
Desde enero a abril de este año, el Centro Médico de Memorial University registró más de 1.500 visitas de pacientes hispano-hablantes que requirieron un total de 26.000 minutos de intérprete.
Elena Santamaría dijo que el MUMC proporciona personal bilingüe seis días a la semana: lunes, martes, miércoles y viernes de 7:30 a.m. - 6:00 p.m., jueves de 7:30 a.m. - 9:00 p.m., y sábados de 10:00 a.m. - 2:00 p.m. Para llamadas después de las horas, el MUMC emplea un teléfono móvil de doble servicio de interpretación que pueden tener acceso a más de 150 idiomas diferentes.
Para hablar con un intérprete de español, se le invita a llamar al 912-350-0222.